Volio bih misliti da kupac uvijek može vratiti cipele prodavaču, ali to nije istina. Na primjer, nitko vam neće vratiti zimske čizme za koje mislite da su neispravne ako ste ih počeli nositi tjedan dana prije početka sezone. Ali prodavač vam neće moći odbiti pomoć ako nikada niste nosili cipele vani, a treći dan nakon kupnje iznenada ste otkrili da boja potpetice ne odgovara nijansi vaših očiju. I to nisu svi paradoksi zakonodavstva. Da biste razumjeli sve nijanse postupka povrata, pročitajte ovaj članak.
U kojim slučajevima se cipele mogu vratiti u trgovinu?
Zamjena je moguća zbog braka ili drugih faktora. Roba odgovarajuće kvalitete vraća se u trgovinu ako svojim karakteristikama ne odgovara kupcu. Istina, potrošač ima ograničen broj dana da to shvati.
Uvjeti i pravila povrata
U roku od 14 dana od dana kupnje, kupac ima pravo zamijeniti kupljenu obuću odgovarajuće kvalitete iz bilo kojeg razloga, bilo da je to:
- neprikladna veličina;
- pogrešna boja;
- pogrešan materijal;
- pogrešan model;
- nepotpun set.
Kontroverzna točka - dan kupnje. Različiti pravni akti daju različite informacije o tome treba li se dan prodaje uzeti u obzir pri izračunu dvotjednog razdoblja ili ne. Ako je potrebno, pogledajte:
- prvi dio 25 čl. Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača";
- Umjetnost. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije.
Na temelju toga sudovi odlučuju sadržajno slične procese, a kažu da se dan kupnje ne uračunava u rok od 2 tjedna za povrat. Ali to uključuje praznike i vikende. Iznimka: dan povratka. Ako zadnji datum pogodan za povrat pada na dan kada trgovina ne radi, tada potrošač ima pravo zatražiti pomoć sljedeći dan nakon slobodnog dana.
Ako ispunjavate traženi rok i pristajete na zamjenu, a ne na povrat uplaćenog novca, daljnji događaji ovise o stanju cipela i prisutnosti pakiranja, računa i kutija. Ukoliko par nije nošen, nije oštećen, nije zaprljan i svi prateći dokumenti uz artikle su na mjestu, tada je prodavatelj jednostavno dužan zamijeniti neodgovarajući proizvod.
Ako su cipele neispravne, tada se za zamjenu i povrat dodjeljuju drugi rokovi, a ne 14 dana. Morate se usredotočiti na jamstveno razdoblje. Drugim riječima, dok traje jamstvo, kupac može prodavatelju donijeti loše izrađeni predmet i zamoliti ga da riješi problem.
Je li moguće vratiti cipele ako trljaju?
Potrošač je mogao utvrditi da cipele trljaju samo tijekom korištenja.Iz toga slijedi da proizvod je korišten, pa se na njega zakon ne odnosi 14 dana. Ostali su samo propisi koji reguliraju povrat robe neodgovarajuće kvalitete. I ovdje ćete morati dokazati da su se kupčevi žuljevi i kurje oči pojavili upravo zbog nedostatka. To se može učiniti, ali morat ćete proći pregled.
Važno! Ako ste kupili par koji nije vaše veličine, nećete ga moći vratiti zbog žuljeva.
...što ako se smoči?
Visokokvalitetne cipele - zimske i ljetne, korištene prema sezoni, ne propuštaju vodu. Ovo je jasan znak kvara. Međutim, nepoznat je način na koji dolazi do ovog nedostatka. Ako je nastao bez krivnje kupca, povrat će se izvršiti, samo trebate donijeti rezultate neovisne provjere prodavatelju.
… ako jednostavno ne odgovara?
Nedostatak bilo kakvih karakteristika u nenošenim cipelama ili prisutnost neodgovarajućih kvaliteta temelj je za povrat u prvih 14 dana od datuma kupnje. Ako je par korišten u svrhu za koju je namijenjen i tek nakon toga su otkrivene neprikladne osobine (točnije karakteristike, a ne nedostaci), tada će prodavatelj prilikom žalbe fotografirati svaku ogrebotinu na vanjskom materijalu i komadić prljavštine na potplatu, te će fotografije postati osnova za odbijanje.
Mogu li se cipele na sniženju vratiti?
To navodi stranica Rospotrebnadzora Proizvodi slične kategorije mogu se vratiti. Međutim, ne postoje posebni zakoni koji reguliraju promotivne cipele. Drugim riječima, podliježu istim propisima kao i konvencionalni proizvodi.
Ključna stvar u cijeloj ovoj situaciji je trošak cipela. Na akciji možete kupiti par uz 80% popusta.Kada nema promocija po ovoj cijeni, jednostavno nema cipela u trgovini, pa će prodavač ponuditi povrat novca ili popravke (potonji ako postoje nedostaci). pri čemu neka se maloprodajna mjesta služe trikovima au internim dokumentima navode da samo djelomično plaćaju restauraciju robe kupljene na rasprodajama. Preostali troškovi se prenose na potrošača.
Kada se suočite s ovakvim stanjem stvari, pogledajte na stanici 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prema njemu, bez obzira što je trgovina navela u svojoj internoj dokumentaciji, mora ili sama otkloniti nedostatak cipela ili u cijelosti platiti rad majstora. Kupac ne treba ulagati svoj novac u proces, inače će svoj novac dugo morati naplaćivati sudskim putem.
Je li moguće vratiti cipele bez računa i kako?
Ukoliko je plaćanje izvršeno bezgotovinsko, dovoljno je dostaviti izvod iz računa. Kod plaćanja gotovinom možete se pozvati na nadzorne kamere ili svjedoka - osobu koja je bila s Vama u trenutku kupnje i može to potvrditi.
Što ako se kutija izgubi?
Mnogo ovisi o tome zašto ste se odlučili vratiti: zbog nedostatka ili iz ne tako važnog razloga. U potonjem slučaju lakše je vratiti proizvod koji vam se ne sviđa ili ne pristaje bez računa nego cipele bez kutije, jer je to obavezna aplikacija. Na njemu se nalazi identifikacijski kod koji se može nazvati "putovnicom" cipele. Na temelju toga, šanse za povrat ili zamjenu su gotovo ravne nuli.
Ako ipak odlučite okušati sreću, pripremite se za birokratske odgode. Nakon što prijavite gubitak, od vas će se tražiti da napišete izjavu, koju će pregledati administrator ili voditelj trgovine u roku od 7 dana (ne više). Nakon tog razdoblja najvjerojatnije će vas kontaktirati i reći vam da ne mogu pomoći. I bit će u pravu, jer do odluke o žalbi već će isteći 14 dana predviđenih za nesmetan povratak.
Stvari stoje potpuno drugačije s neispravnim proizvodima. Zakon koji regulira povrat i zamjenu loše izrađene obuće ne spominje pakiranje. Stoga postoji svaki razlog za provođenje ovih postupaka u nedostatku kutije.
Mogućnosti jamstva za cipele
Jamstvo može doći od proizvođača, od prodavača ili uopće ne postoji. U potonjem slučaju, potrošač nema pravo to zahtijevati od trgovine, budući da zakon ne obvezuje prodajna mjesta na pružanje jamstvenog servisa.
Koji rokovi jamstva postoje za cipele?
Prosječno trajanje: 30 dana od datuma kupnje ili od početka sezone. Ako proizvođač nigdje nije naveo uvjete, tada prodavač ima pravo to učiniti. Ako sama trgovina ne ispuni zadaću, tada na snagu stupa zakon prema kojem se u roku od 2 godine mogu podnijeti zahtjevi za kvalitetu robe.
Važno! Informacije o jamstvu trebate potražiti ne samo na računu, kutiji i umetku, već i na web stranici proizvođača. Ako je na službenom portalu tvornice trajanje jamstvenog servisa za određeni model 2 mjeseca, ali trgovina daje samo 14 dana, tada se kupac ima pravo osloniti na uvjete koje je postavio proizvođač.
- 2 godine je prekomjerno razdoblje za cipele, pa će na sudu najvjerojatnije uzeti zahtjeve GOST-a kao smjernicu. Izgledaju ovako:
- 30–80 dana za casual cipele od umjetne i sintetičke kože;
- 60 dana za sportsku obuću;
- 60–90 dana za svečane cipele;
- 30–35 dana za kućne i putne cipele.
Istodobno, GOST standardi također mogu biti osporeni, jer su savjetodavni, a ne obvezni. Ako je sve vrlo komplicirano s vremenskim opcijama, onda je s početnom točkom jamstva nešto lakše. Da biste odredili od koje točke brojati dane, razmislite o vrsti cipela. Sezonska garancija počinje teći od 1. dana sezone, a demi sezonska garancija počinje u trenutku isporuke robe kupcu.
Važno! U regijama Rusije godišnja doba počinju drugačije.
Ako je proizvod kupljen na daljinu i pripada kategoriji demi-sezonske robe, tada se kao početna točka uzima trenutak primitka pošiljke.. Kao popratni dokument mogu poslužiti dokumenti pošte, dostavne službe ili kurira. Pa, ako govorimo o sezonskom proizvodu, onda bez obzira na to je li kupljen online ili u običnoj trgovini, treba ga računati od prvog dana sezone (gledamo datume sezone po regiji u kojoj je kupac živi).
Važno! Ako je sezona počela prije 40 dana, a vi ste samo danas kupili sezonsku obuću, tada se u pogledu jamstva nećete morati fokusirati na početak sezone, već na trenutak kupnje (primanja).
Što učiniti ako su svi rokovi prošli?
Na pomoć prodavača možete računati samo ako su spojeni sljedeći uvjeti:
- od prodaje je prošlo manje od 2 godine;
- sigurni ste i možete dokazati da nedostaci na cipelama nisu nastali vašim djelovanjem, već su bili prisutni u početku ili su nastali prije trenutka kupnje.
Nakon isteka jamstva, odgovornost za dokazivanje uzroka kvara cipele prebacuje se na potrošača.
Kako vratiti cipele pod jamstvom nakon nošenja?
Istrošenost nije prepreka za povrat ako su cipele deformirane ili neupotrebljive zbog greške u proizvodnji. Istina, ako postoje znakovi korištenja, prodavatelj može sumnjati da su problemi uzrokovani kršenjem tehnološkog procesa. U tom slučaju morat će se provesti ispitivanje.
U svakom slučaju, da bi pokrenuo povrat, klijent će morati kontaktirati trgovinu i napisati zahtjev. U njemu ćete morati navesti svoje kontakt podatke i iznijeti zahtjeve, odnosno naznačiti što želite: vratiti novac, izvršiti popravke, dobiti normalne cipele. Ne zaboravite potkrijepiti svoju želju razlogom. To može biti greška u proizvodnji ili lažni opis (na primjer, naznačeno je da je proizvod izrađen od prave kože, ali tijekom nošenja ispada da je izrađen od umjetne kože).
Uz zahtjev su priložene kopije računa i drugih dokumenata koji potvrđuju činjenicu kupnje. Nema potrebe davati originale. Ovo je ispunjeno njihovim iznenadnim nestankom. To se posebno često događa u situacijama kada kupac počinje pokušavati ostvariti svoje pravo na povrat ili zamjenu kupljenih proizvoda putem suda.
Što trebam učiniti ako odbijem primiti cipele natrag?
Potrebno je krenuti od razloga odbijanja. Ako se prodavatelj poziva na gubitak računa, kutije i bilo kojeg drugog dokaza o kupnji, čak i nedostatak informacija u tijeku dokumenata, onda nema smisla ići na sud. Nećete čak moći dokazati da ste par kupili u određenoj trgovini.
Svjedoci su uplašeni potrebom da svjedoče i odgovaraju za njih.Uostalom, ako ne uspije dokazati svoju nazočnost, slučaj ne samo da će se raspasti, već će postati i temelj za novi, u kojem će bivši svjedok biti optužen, a protiv njega će biti podignuta optužnica za lažno svjedočenje.
Ako je odbijanje uzrokovano sumnjama prodavatelja o uzrocima kvara, provedite ispitivanje. Plaća ga kupac, ali ako se otkrije greška u proizvodnji ili potrošač dobije na sudu, morat će se nadoknaditi troškovi provođenja provjere kvalitete. Trgovina će morati vratiti novac za postupak.
Što je ispitivanje kvalitete cipela?
Kupac koji podnese zahtjev za povrat može se suočiti s činjenicom da će prodavač odnijeti cipele na kontrolu kvalitete. Tijekom ovog postupka utvrdit će se glavni uzrok kvara - je li ga uzrokovalo djelovanje proizvođača, osoblja trgovine ili potrošača.
Postupak se može provesti ili u samom maloprodajnom mjestu ili uz uključivanje stručnjaka. Ako se situacija odvija prema drugom scenariju, onda možemo reći da je prodavač odnio cipele na pregled, a ne na kontrolu kvalitete.
Važno! Rezultati ispitivanja su osporivi, kao i zaključak kontrole kvalitete.
Troškovi nastali ispitivanjem kvalitete nikada se ne prenose na potrošača. To se ne događa čak i ako su cipele oštećene radnjama kupca.
Suptilnosti podnošenja tužbe na sudu
Da biste riješili svoj zahtjev, postupite na sljedeći način:
- podnijeti zahtjev prodavatelju u pisanom obliku;
- zadržite kopiju zahtjeva sa sobom;
- svakako povedite sa sobom svjedoka koji može potvrditi da ste od prodavatelja pismeno i usmeno tražili povrat novca ili robu, ali ste odbijeni;
- nemojte prepisivati zahtjev na obrascu trgovine (zakonska je obveza prihvatiti vaš).
Slijeđenje ovih koraka osigurava veliku vjerojatnost da će sud stati na vašu stranu. Sve što preostaje je podnijeti tužbu u svom mjestu prebivališta, adresi trgovine ili registriranoj adresi tuženika. Sam zahtjev mora biti sastavljen prema modelu koji ugrubo opisuje situaciju. Ako je potrebno, osnova se jednostavno nadopunjuje činjenicama i argumentima. Štoviše, što je više detalja i svjedoka, veće su šanse da će sudac odlučiti slučaj u vašu korist.
Koje se cipele ne mogu vratiti?
Čak ni putem suda neće biti moguće vratiti ili zamijeniti par koji:
popravlja kupac;- deformiran nepravilnim sušenjem;
- izgubio svoje potrošačke kvalitete zbog ulaska kemikalija i sredstava za bojenje;
- mehanički oštećena krivnjom kupca;
- ima nedostatke uzrokovane nošenjem izvan sezone;
- dolazi s ogrebotinama, posjekotinama, masnim mrljama, tragovima soli.
Već prva točka ima iznimke. Možete računati na pomoć prodavača ako su pete zamijenjene, ali samo pod uvjetom da ti popravci nisu doveli do velikih promjena u dizajnu.
Kako vratiti cipele kupljene u online trgovini?
Ukoliko niste zadovoljni nekim karakteristikama - bojom, veličinom, stilom, vrstom kopče - proizvod možete vratiti u roku od 7 dana od dana primitka (ne kupnje). Uvjeti se povećavaju na 3 mjeseca kada prodavatelj ne brine o priopćavanju uvjeta povrata kupcu. Međutim, troškovi samog postupka prijevoza ne vraćaju se ni pod kojim uvjetima. Prenosi se samo novac potrošen izravno na cipele.
Važno! Za iniciranje povrata dovoljno je kontaktirati prodavatelja na bilo koji postojeći način. On će vam reći gdje pronaći opis sljedećih koraka.U ovom slučaju ne postoji univerzalna opcija.
Ako je problem neispravan, možete vratiti artikl tijekom cijelog jamstvenog roka.. Prodavatelj, zauzvrat, može ponuditi popravke ili zamjenu, ali ne biste trebali pristati na to. Od njega će biti puno lakše i brže tražiti novac. Daljinski kupac ima pravo na tome inzistirati.
0
