Loša kvaliteta, nedostaci u proizvodnji, neodgovarajući model, boja ili veličina - sve to zasjenjuje užitak kupovine i užasno kvari raspoloženje.
Kupac može iskoristiti svoje pravo i vratiti artikl koji mu se ne sviđa natrag u trgovinu.
Kada možete vratiti odjeću, a kada ne - što kaže zakon?
po zakonu “O zaštiti prava potrošača” Postoje različiti razlozi za vraćanje odjeće. Kao prvo, Radi se o nedostatku ili lošoj kvaliteti kupljenog artikla.
Sva neispravna odjeća je podložna povratu i zamjeni!
Ukoliko se utvrdi nedostatak, bez obzira je li proizvod korišten ili ne, isti se može zamijeniti za isti ili, ako ga nema, možete računati na povrat novca. Ista situacija može biti i kod snižene odjeće, ako prodavač nije upozorio na sve nedostatke artikla koji se kupuje.
Ukoliko prodavatelj sumnja u savjesno provođenje pravila rada vraćene robe, dužan je o svom trošku izvršiti pregled oštećenog artikla.Ako se utvrdi da je kriv kupac, dužan je nadoknaditi troškove njezine provedbe. Ako se potvrde niska kvaliteta i nedostaci u proizvodnji, kupcu će biti vraćen cjelokupni trošak proizvoda.
Međutim, najčešći razlog za vraćanje kupnje je neprikladna veličina, boja ili stil odjeće, kao i odbijanje robe dobre kvalitete iz drugih razloga osobni razlozi.
Prodavatelj je dužan primiti proizvod natrag ako:
- nema tragova korištenja;
- etikete i oznake proizvoda su sačuvane;
- prezentacija nije oštećena.
Preporučljivo je, ali ne i nužno, predočiti račun. Kod plaćanja kreditnom karticom kupnja se potvrđuje pregledom izvršenih transakcija. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, tada možete dovesti svjedoke kupnje. Njihovo pismeno svjedočenje uključeno u zahtjev za povrat novca bit će dovoljno.
Predaja nepotrebnog predmeta Kupac mora predočiti identifikaciju i napisati zahtjev za povrat. Na temelju ovih radnji novac se mora vratiti najkasnije u roku od 3 kalendarska dana od datuma podnošenja zahtjeva.
Odjeću je moguće zamijeniti za slične artikle ako su dostupni, na dan prijave. U nedostatku istih, plaćanje kupoprodajne cijene se vrši u gore navedenim rokovima.
Ne može se sva visokokvalitetna odjeća vratiti uz obrazloženje da ne pristaje. Ove kategorije roba propisane su u “Zakonu o zaštiti prava potrošača”. Ne možete vratiti donje rublje, kupaće kostime ili čarape.
Odjeća koju dostavljaju online trgovine također se može vratiti, a možete je odbiti u fazi isporuke. Međutim, prodavatelj vraća samo trošak robe. Novac potrošen na dostavu ili poštarinu neće biti vraćen.
Koliko je vremena potrebno da se odjeća vrati u trgovinu?
Kupac ima zakonsko pravo na povrat ili zamjenu odjeće najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kupnje proizvoda, bez obzira je li neispravan ili ne.
Rok od 14 dana počinje se računati od sljedećeg dana nakon izvršene kupnje.
Odjeća primljena iz online trgovina vraća se u roku od sedam dana. Međutim, ako na web stranici nema podataka o roku povrata, ili prodavatelj nije usmeno ili pismeno objasnio detalje ovog postupka, tada se rok isporuke za takav proizvod produžuje za 3 mjeseca.
Sve nijanse koje trebate znati kada vraćate robu
Prilikom vraćanja odjeće može doći do poteškoća ili nesporazuma.. U pravilu se to događa kada je proizvod kupljen putem akcije ili na kredit, kao i kada prodavač ne želi promijeniti proizvod iz neobjašnjivih razloga.
Jednostavno je s promotivnom odjećom. Ako je artikl kupljen tijekom promocije koja je završila u trenutku povrata, a cijena proizvoda se promijenila i gore i dolje, kupcu se daje iznos potrošen na dan kupnje.
Teže je vratiti odjeću kupljenu na rate ili na kredit. Ova radnja ima nijanse povezane s činjenicom da do zadnje uplate nije vlasništvo kupca, već banke. Ne može se njime raspolagati bez pristanka potonjeg. On mora sudjelovati u postupku vraćanja. U pravilu su takve situacije predviđene ugovorom o kreditu, pa ga morate pažljivo proučiti prije potpisivanja.
Prilikom povrata robe s nedostatkom, banka nadoknađuje sve iznose primljene od zajmoprimca, uključujući kamate i druga plaćanja predviđena ugovorom.Ako su artikli visoke kvalitete, osiguranje, troškovi bankovnih usluga i plaćene kamate se ne vraćaju.
Poteškoće mogu nastati i ako prodavatelj neopravdano odbije preuzeti ili zamijeniti kupljenu robu u zakonski određenim rokovima. Tada kupac ima pravo ići na sud. Da biste to učinili, morate primiti pismeno odbijanje kao odgovor na pismeni zahtjev za zamjenu ili povrat robe.
Ukoliko potrošač inzistira na zamjeni proizvoda za isti, a isti trenutno nije dostupan, prodavatelj mora o tome obavijestiti čim stigne nova serija. U tom slučaju pravo na zamjenu vrijedi 14 kalendarskih dana od dana obavijesti kupca.
Budući da je vrijeme predviđeno za zamjenu prekinuto razdobljem čekanja za zamjenu, mora postojati pismeni zahtjev za zamjenu s datumom zahtjeva.
Od datuma kada kupac primi sličan proizvod, umjesto neispravnog, počinju se računati novi rokovi za zamjenu i povrat kako kvalitetne tako i novoneispravne robe. Zakon ne ograničava ovaj broj razmjena.
Ako prodavatelj prešuti podatke o prispijeću stvari koja se zamjenjuje, kupac ima pravo tužiti tuženika da mu se obveže zamijeniti stvar i od njega nadoknaditi prouzročenu štetu. Činjenica da su traženi proizvodi primljeni lako se dokazuje.
Ako se proizvod iz nekog razloga ne uklapa u vašu garderobu, ili još gore, pokaže se da je loše kvalitete, nemojte se uzrujati. Poštujući odredbe “Zakona o zaštiti prava potrošača” možete sigurno ostvariti pravo na zamjenu ili povrat kupljene robe, zakon će biti na strani kupca.
0
