Mislim da se to dogodilo gotovo svima koji su u nekom trenutku kupili odjeću ili obuću! Sretni ste u trgovini, ali dođete kući i odjednom!.. Predmet koji ste kupili je neispravan. Jao!.. Situacija je vrlo neugodna i dosadna. Žao mi je samoga sebe i žao mi je novca! Ali neke se stvari ipak mogu poboljšati.
Važno! Kupljeni artikl moguće je zamijeniti ili vratiti u trgovinu uz naknadni povrat novca.
Za to postoje zakonske odredbe, a razvijena je i procedura vraćanja. Kupac na to ima pravo i to znaju svi prodavači. Ali mi, kupci, ne znamo sva svoja prava. Reći ćemo vam kako svoju odjeću vratiti u trgovinu i vratiti novac.
Kako vratiti odjeću za koju se utvrdi da je neispravna
Proizvodi za koje se utvrdi da su neispravni mogu se vratiti u trgovinu unutar roka valjanosti.
Važno! Proizvodi bez roka trajanja ili jamstvenog roka mogu se vratiti u roku od dvije godine od datuma kupnje.
Zanimljivo je da jamstveni rok za sezonske artikle (jakne, kape, bunde, određene vrste obuće) počinje teći od početka sezone.
Zahtjevi koje kupac može postaviti
Nakon što je otkrio nedostatak, kupac ima sve razloge podnijeti jedan od predloženih zahtjeva.
- Povrat robe i prijenos 100% cijene proizvoda.
- Zamjena proizvoda sličnim, ako je dostupan u prodajnom prostoru ili skladištu.
- Zamjena za sličan ili drugačiji proizvod sa šaltera (ukoliko je trošak proizvoda drugačiji potrebno je preračunati).
- Plaćanje troškova za otklanjanje nedostataka.
- Samostalno otklanjanje nedostataka od strane prodavatelja i vraćanje artikla kupcu.
- Smanjenje troškova neispravnih proizvoda.
Kako predati zahtjeve
Važno! Za pravne zahtjeve potrebno je pismenim putem opisati sve nedostatke kupljenog proizvoda.
Zahtjev možete podnijeti sami u trgovinu ili ga poslati preporučenom poštom s obavijesti. Svoju kopiju obavezno ovjerite pečatom i potpisom djelatnika trgovine kako biste potvrdili da je pismo uručeno.
Moguće vještačenje!
Ponekad trgovina inzistira na provođenju stručnog pregleda. Tijekom tog procesa postaje jasno tko je točno kriv za oštećenje proizvoda.
Referenca! Ispitivanje se provodi u roku od 7 dana, a kod ponovljenog pregleda rok se povećava na 20 dana.
Ako se tijekom pregleda utvrdi da je kupac kriv za neispravnu robu, dužan je nadoknaditi troškove provedenih vještačenja.
Rokovi za ispunjenje zahtjeva
- 7 dana uspostavljena kako bi prodavatelj osigurao novi proizvod bez nedostataka. I također zamijeniti proizvod s proizvodom slične kvalitete, ako kupac inzistira na takvoj zamjeni.
- U roku od 10 dana prodavatelj mora nadoknaditi gubitke nastale u vezi s otklanjanjem nedostatka.
- Prodavatelj ima rok od 45 dana za otklanjanje nedostataka ako je kupac zatražio otklanjanje nedostatka i isporuku popravljenog proizvoda.
U kojem slučaju prodavač neće preuzeti robu?
Prodavatelj može odbiti primiti robu ako dokaže da su se nedostaci pojavili nakon kupnje. U ovom slučaju problem se može riješiti samo putem suda.
Odbijanje prihvaćanja robe može se dobiti i ako je roba vidno oštećena i ima znakove istrošenosti.
Ako nema braka, ali odjeća ne pristaje
Često se javlja situacija kada se nakon pažljivog proučavanja i isprobavanja kupcu ne sviđa stil ili boja proizvoda. Ili mi se jednostavno nije svidjela stvar. Često model ne odgovara veličini ili izgleda potpuno drugačije nego što se činilo u spremištu u trgovini. To je zbog uvjeta koje je stvorio prodavač pod kojima odjeća izgleda povoljno u trgovini. U tom slučaju proizvod se također može vratiti u butik.
Važno! Odjeću ili obuću koja nije neispravna možete vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje.
Ono što neće uzeti natrag
Postoji nekoliko kategorija robe koja strogo ne podliježe povratu ili zamjeni od strane prodavatelja. Ove kategorije uređene su čl. 25 Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača". To uključuje sljedeće:
- čarape;
- kupaći kostimi;
- donje rublje.
Uvjeti za prihvaćanje robe
Ako proizvod nije klasificiran kao nepovratan, bit će prihvaćen samo ako je ispunjeno nekoliko uvjeta.
- Odjeća ili obuća ne smiju pokazivati znakove nošenja.
- Oznake i naljepnice su sačuvane (čak i ako su odrezane s proizvoda).
- Sačuvao sam račun za kupnju.
Važno! Moguće je vratiti robu bez predočenja računa, ali u tom slučaju morate osigurati svjedoka kupnje.
- Zahtjev za povrat je ispunjen u pisanom obliku, u obliku zahtjevi.
Što uključiti u zahtjev
U pismu zahtjeva kupac opisuje razloge povratka neprikladna stvar. Da biste to učinili, morate odabrati posebnu stavku.
Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu proizvoda za proizvod iste kvalitete koji je dostupan na skladištu ili trgovini. Možete zatražiti i 100% povrat novca koji vam prodavač mora vratiti u roku od tri dana.
Prodavatelj je dužan prihvatiti zahtjev kupca. Nakon toga ima tri dana da razmotri zahtjev. Nakon tog roka prodavatelj mora donijeti odluku ili odrediti dodatna ispitivanja, o čemu mora upozoriti kupca.
Zakoni su u većini slučajeva na strani kupaca, osim ako nije riječ o otvorenoj prijevari. Nakon što ste kupili proizvod neodgovarajuće kvalitete, možete se sigurno obratiti trgovini i zahtijevati njegovu zamjenu ili povrat novca potrošenog na kupnju. Trgovina nema pravo odbiti razmatranje reklamacije i povrat robe ako za to postoje opravdani razlozi.
0
